سياسة الخصوصية
تحترم شركة [زاد الدولية للاستثمار]، المالكة للعلامة التجارية زاد للاستثمار العقاري، خصوصية عملائها ومستخدمي خدماتها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها عند التواصل معنا من خلال موقعنا الإلكتروني أو WhatsApp أو القنوات الأخرى التابعة للشركة.
أولًا: البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة بعض البيانات التي يقدمها العميل، ومنها:
الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
محتوى الرسائل والمحادثات المرسلة عبر WhatsApp.
الصور والمستندات والملفات التي يرسلها العميل بمحض إرادته.
بيانات الاستفسارات وطلبات التواصل والمواعيد.
معلومات العقار أو الوحدة أو الخدمة التي يهتم بها العميل.
بيانات العمليات المرتبطة بخدمة العميل، مثل عروض الأسعار والحجوزات والمدفوعات وخدمة ما بعد البيع.
البيانات الفنية المرتبطة بالرسائل، مثل وقت الإرسال والاستلام وحالة تسليم الرسالة.
ثانيًا: مصادر البيانات
نحصل على البيانات مباشرةً من العميل عند:
- التواصل معنا عبر WhatsApp.
- تعبئة أحد نماذج الموقع الإلكتروني.
- طلب عرض سعر أو حجز موعد أو الاستفسار عن إحدى خدماتنا.
- التواصل مع أحد ممثلي الشركة.
- التفاعل مع الإعلانات أو الحملات التسويقية التابعة للشركة.
ثالثًا: أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم.
- إدارة علاقات العملاء وتسجيل ومتابعة الطلبات داخل نظام erp.
- إرسال عروض الأسعار أو المستندات أو تأكيدات الحجز والمواعيد.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمات أو المدفوعات أو التحديثات التي تخص العميل.
- إرسال رسائل تسويقية أو عروض ترويجية عند وجود موافقة من العميل.
- تحسين جودة خدماتنا وتجربة العملاء.
- حماية أنظمة الشركة ومنع إساءة الاستخدام أو الاحتيال.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
رابعًا: استخدام WhatsApp
تستخدم الشركة خدمات WhatsApp Business Platform لإرسال واستقبال الرسائل، كما تستخدم نظام erp لإدارة بيانات العملاء والمبيعات وخدمة العملاء.
قد تتم معالجة بعض البيانات من خلال شركة Meta أو Odoo أو مقدمي خدمات الاستضافة والتقنية المرتبطين بتشغيل هذه الأنظمة. وتخضع معالجة البيانات من جانب هذه الجهات لشروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
خامسًا: مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة البيانات، بالقدر الضروري فقط، مع:
- شركة Meta لتشغيل خدمات WhatsApp Business Platform.
- شركة erp ومقدمي خدمات الاستضافة والتقنية.
- الموظفين أو ممثلي الشركة المخولين بخدمة العملاء.
- مقدمي الخدمات المتعاقد معهم، مع إلزامهم بالمحافظة على سرية البيانات.
- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام قانوني بذلك.
سادسًا: حفظ البيانات وحمايتها
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح.
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة للوفاء بالالتزامات القانونية والتعاقدية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هوية أصحابها متى لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.سابعًا: حقوق العميل
يجوز للعميل، وفقًا للقوانين المعمول بها، أن يطلب:
- معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.
- تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
- حذف بياناته الشخصية.
- سحب موافقته على الرسائل التسويقية.
- الاعتراض على بعض أوجه معالجة بياناته.
- الحصول على معلومات بشأن كيفية استخدام بياناته.
ثامنًا: طلب حذف البيانات
لطلب حذف البيانات، يمكن للعميل:
- إرسال رسالة عبر WhatsApp تتضمن عبارة «حذف بياناتي».
- أو إرسال طلب إلى البريد الإلكتروني:zad.investment.4@gmail.com
يجب أن يتضمن الطلب رقم الهاتف المستخدم في التواصل معنا وأي معلومات تساعد على تحديد البيانات المطلوب حذفها.
سنراجع الطلب ونتخذ الإجراء المناسب خلال المدة المقررة قانونًا، ما لم يكن الاحتفاظ ببعض البيانات ضروريًا للوفاء بالتزام قانوني أو تعاقدي أو لحماية الحقوق القانونية للشركة.تاسعًا: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين أداء الموقع، وقياس الاستخدام، وحماية الموقع، وتقديم تجربة أفضل للمستخدم. ويمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.
عاشرًا: تحديث سياسة الخصوصية
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة لمواكبة التغييرات القانونية أو التقنية أو التشغيلية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.